Das Primärversorgungsnetzwerk Melker Alpenvorland ist ein Zusammenschluss von Ärzten und Ordinationen in Hürm, Bischofstetten, Kilb, Kirnberg und Texing. Dadurch wird eine durchgehende Erreichbarkeit zwischen 7:00 und 19:00 Uhr gewährleistet, wobei diese in der Mittagspause von 12:00 bis 14:00 telefonisch gegeben ist. Alle beteiligten Ärzte können im Behandlungsfall auf die wichtigsten Patienteninformationen zugreifen. Unterstützt werden die Ärzte dabei von einem erweiterten Team für Sozialarbeit, Case & Care Management, Physiotherapie, Psychotherapie, Ergotherapie, Diätologie usw.
Herausforderung
Die Besonderheit dieses Zusammenschlusses ist, dass alle 5 Ordinationen ihre ursprünglichen Standorte behalten. Dadurch ergibt sich die Herausforderung, alle 5 Standorte in eine gemeinsame Telefonanlage zu integrieren, wobei es die unterschiedlichen Dienstzeiten (tlw. auch gleichzeitig) zu beachten gilt.
Umsetzung
Um hier eine flexible Lösung für die Erreichbarkeiten zu schaffen, wurde von uns eine Cloud-Telefonanlage von NFON installiert, mit der es unkompliziert möglich ist, verschiedene Erreichbarkeiten und Zeiten zu hinterlegen. Zur Dienstplanung und Zeitabrechnung der Mitarbeiter kommt die von uns entwickelte Business-Software coms zum Einsatz. Die Besonderheit ist hier, dass die jeweiligen Erreichbarkeiten direkt aus dem Dienstplan automatisch an die Telefonanlage übergeben werden und dadurch nicht extra eingepflegt werden müssen.